帮助与支持
使用 拾阶 · Gradua 时遇到问题，可以先看下面的常见问题；没有解决的，直接联系我们。
联系我们
- 客服邮箱：info@shijiestudy.com。请写明你的登录手机号或邮箱、使用的设备，以及问题的截图，方便我们尽快定位。
- 登录后也可以在 App 的「我的 → 反馈建议」或网页版的「我要反馈」里提交，可以附截图，处理进度会在站内消息里通知你。
常见问题
拾阶适合谁用？
小学到初中的学生按知识点自学：看讲解、做测评、复习错题。家长可以绑定孩子的账号，查看学习情况、设置每天的学习时长和可学习时段。
可以在哪些设备上用？
网页版（电脑和手机浏览器）、iPhone 与 iPad App（需要 iOS 16.4 或更高版本）、微信小程序。同一个账号在各端通用，学习记录实时同步。
收不到验证码怎么办？
先确认手机号或邮箱没有填错；邮件验证码可能被归到垃圾邮件里。稍等片刻再重新获取。仍然收不到的，请发邮件告诉我们你填写的手机号或邮箱。
忘记密码怎么办？
在登录页点「忘记密码」，用手机号或邮箱收到的验证码重新设置。用验证码登录的账号也可以在「账号与安全」里设置密码。
家长怎么绑定孩子的账号？
由孩子在自己的账号里添加家长：App 在「我的 → 我的家长」，网页版在设置页的「我的家长」，填家长的手机号或邮箱。家长登录后确认，绑定就完成了。
学习时长和可学时段是谁设置的？
由家长在家长端设置，并由服务器执行，孩子在自己的账号上改不了，换设备、换浏览器也绕不过去。
视频打不开或很卡？
先检查网络后重试。同一个知识点通常准备了几种讲法，可以在知识点页的「换个讲法」里切换。
如何注销账号
你可以随时在应用内自助注销，不需要联系客服：
- App：我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号
- 网页版：登录后进入「设置」，页面底部「注销账号」
- 微信小程序：我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号
设置过密码的账号需要输入密码确认。注销后不可恢复：
- 手机号、邮箱、微信的绑定会解除，昵称、生日等个人信息会被清除；
- 家长绑定和老师关联会解除，所有设备立即退出登录；
- 会员剩余时长和积分作废，不能退还；
- 学习记录会做匿名化处理，不再和你关联。
无法登录、需要我们协助注销的，请用注册时的手机号或邮箱发邮件至 info@shijiestudy.com，我们核实身份后处理。